Für mich ist es von zentraler Bedeutung, dass sich sowohl unsere Kunden, als auch unsere Mitarbeiter in der Zusammenarbeit wohl fühlen. Meine Erfahrung zeigt, dass in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe der Erfolg jeden kleinen wie großen Projektes liegt. Hat der Mitarbeiter keine Lust zu einem Kunden zu fahren, weil dieser "eh wieder nur etwas zu meckern hat" kann auch die Arbeit nicht gut werden.
Ist der Mitarbeiter wiederum nicht gut vorbereitet oder schlecht gelaunt, weil "etwas im Job nicht rund läuft" wird der Kunde das sofort merken.